服務人員的基本要求有哪些？
主要包括辦公室日常用語、電話咨詢用語、上門服務用語及服務禁用語言等。
1、 辦公室日常用語規(guī)范
① 見面互致“您好”并點頭示意。
② 請別人幫忙，用“請”字。
③ 對別人的幫助應致謝“謝謝”。
④ 給別人造成不方便，用“對不起”“請原諒”“很抱歉”。
⑤ 征求別人意見，態(tài)度誠懇。
⑥ 對同事的詢問切忌“明天再論”“不關我事”“找別人吧”“不”“沒法子”等
2、 電話咨詢服務語言規(guī)范
要求：用普通話,語氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。
① 電話鈴響……“您好！經(jīng)緯公司”或”經(jīng)緯公司,請問有什么能幫到您的”
② 客戶要求服務要詳細記錄客戶地址、姓名、電話、行車路線、機器型號及要求服務的內(nèi)容，并與客戶約定上門服務的時間。
“麻煩您告訴我您的具體地址嗎？”
“請問您貴姓？”
“怎么稱呼您？”
“您的電話號碼是……”
“好的，我們××時間上門”
如果客戶要求的上門時間不能得到滿足，應向客戶道歉，“真抱歉××時間我們工作已經(jīng)排滿了，請問您我們**時間上門可以嗎？或者我們××時間為您上門，您看行嗎？”最后與客戶電話道別。
③ 客戶對我們的服務不滿意時應以溫和、歉意的語氣為客戶解釋：“您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會為您解決的”根據(jù)客戶所說的情況安排服務人員上門道歉，解釋，重新服務。
④ 因產(chǎn)品質量問題引起客戶不滿，應非常抱歉的對客戶說“真是非常抱歉，給您添麻煩了，請您說明一下具體情況好嗎？”根據(jù)客戶介紹的情況判斷是否機器故障及原因？若是軟件問題，應向客戶解釋原因，并告之客戶解決方法（聯(lián)系軟件商等），并告知客戶“若仍然解決不了，您可以再打電話······再見”若是確認是機器問題，應再一次向客戶道歉、解釋這種問題原因，并告知客戶這是小問題，不要緊，我們馬上安排人員上門解決，然后與客戶約定上門時間。
⑤ 如果客戶語言粗魯，應以平和的口氣說“您剛才的問題我已明白，請您不要沖動，我理解您的心情，希望我們能心平氣和地交流，以便使問題盡快解決?！笨蛻舯г箷r，中途不要插嘴，不要反駁，應仔細聽下去。
⑥ 客戶來電表揚時應謙虛的說：“謝謝您的鼓勵，這是我們應該做的，非常感謝您對我們的信任，我們將更加努力?！薄爸x謝您購買經(jīng)緯公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請打電話××，我們將及時為您服務?！?/p>
⑦ 客戶來電詢問為何還不上門時，應耐心地對客戶說：“我們已經(jīng)安排了，可能在路上有些耽擱，請您再耐心地等待一下”
3、 上門服務禮貌用語
① 按客戶工廠規(guī)則進行入廠登記，告之門衛(wèi)你需要找誰、有什么事、并詢問具體方位，如門衛(wèi)不讓進入的，應及時聯(lián)系客戶方面負責人以便進入廠區(qū)。要求：態(tài)度大方和藹，語言清晰溫和，精神飽滿。
② 若移動該客戶的物品時應該說：對不起，可不可以移動一下×××東西？要絕對避免粗俗的語言，
③ 如果確實需要借用客戶的東西應說：“對不起，可以借用一下×××東西好嗎”
④ 維修服務時要對客戶表示歉意“對不起，給您添麻煩了，請原諒”
⑤ 服務中給客戶帶來諸多不便時，應多說“對不起”“抱歉”等致歉語言。
⑥ 服務中對客戶的友好行為如遞水、遞煙等應說謝謝，我們不喝（不抽）請諒解，這是我們的規(guī)定”。
⑦ 在整個服務過程中，注意說話音調(diào)，溫和謙恭，表情要誠懇，不說有損企業(yè)形象的話。
⑧ 服務結束后應仔細向客戶講解使用及保養(yǎng)常識，并征求客戶意見“您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”
⑨ 服務完成后，應將工作場地給客戶徹底清理干凈，并協(xié)助客戶將移位的物品歸位，同時，向客戶致歉，“服務不周請多原諒”“給您添麻煩了”，請對我的工作進行鑒定，您有什么意見，請?zhí)岢?，我們會虛心接受并改正。?/p>
⑩ 告別時應說，謝謝您使用經(jīng)緯公司的產(chǎn)品，服務不周，請多提意見，有事情撥打我們的電話×××，再見。
4、 售后服務禁語
售后服務人員在服務過程中的每一句話都應該親切、和藹，體現(xiàn)對服務對象的尊重。但并非所有的語言都能在服務場所使用。有些語言說出來，雖能表達意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。這些語言，通常稱之為“禁語”。在優(yōu)質服務工作中，一定要杜絕禁語。
1) “不行”、“我不知道”、“這不是我的事”、“不清楚”、“沒法子”“你找別人吧”“你自己去問吧”等用語是絕對禁止的
2) 面對客戶提問時禁東張西望，回答客戶模棱兩可，“可能·······”
3) 推卸責任，“這是××的事，你找××去吧”或“我們太忙，你自己先處理著·······”，“我們現(xiàn)在太忙，改天吧”。
4) 在不了解具體問題時，說“你使用不當，我們不負責任”。“你投訴好了······”，或遇到問題，不積極解決“有什么問題，找我們領導”，等等。
5) “有說明書，自己看”“你問我，我問誰”“我不懂（或我不會）”。
6) 我的態(tài)度就這樣，你能怎么的，有意見您投訴去。
以上是作為一個服務人員起碼的語言規(guī)范．在我們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸?、學習中都有可能用到的。希望大家有時間看一看。讓我們經(jīng)緯的服務更上一層樓??！
烹飪原料加工有哪些基本要求？
烹飪原料：是指以烹飪加工制作各種菜點得原材料。 烹飪原料要求：無毒、無害、有營養(yǎng)值、可以制作菜點材料?！ ∨腼冊现械脿I養(yǎng)素分為有機物質和無機物質兩大類?！ ∮袡C物質：碳水化合物、脂肪?！ 〉鞍踪|，維生素。 無機物質：無機鹽、水?！ ?. 碳水化合物主要存在于植物性原料中，以谷物類最為豐富，蔬菜水果忠含量也較多?！ 游镄栽现泻縿t較少。
對于蔬菜加工有哪些基本要求？
對于加工蔬菜的基本要求如下：為保持蔬菜的新鮮和色、香、味以及營養(yǎng)成分，應盡量減少加工。采用最少加工方法處理的果蔬，國外稱為MP果蔬。只適當?shù)夭捎萌テぁ⑶懈?、修整等處理，果品和蔬菜仍未活體，仍能進行呼吸，具有新鮮、方便、100%可食用的特點。
最近十幾年，此方法在發(fā)達國家廣泛使用，如用于胡蘿卜、生菜、圓白菜、韭菜、芹菜、馬鈴薯、蘋果、梨、桃、草莓、菠菜等果蔬。
凈菜、鮮切菜最符合這一要求。
當蔬菜需要進行進一步處理時，也盡量不進行熱加工，速凍蔬菜、升華干燥蔬菜、非油炸果蔬脆片等產(chǎn)品符合這一要求。
對蔬菜深加工產(chǎn)品，也盡量采用冷加工工藝。蔬菜加工產(chǎn)品應該滿足食用方便性、多樣性要求。比如，發(fā)袋即食的鮮切菜、果蔬脆片、蔬菜罐腸食品、罐頭制品等多樣化品種;發(fā)展營養(yǎng)更豐富的復合果蔬果汁和便于攜帶的固體果蔬汁產(chǎn)品等;發(fā)展復水性能好、營養(yǎng)損失少的冷凍干燥蔬菜制品。
要有一定的保質期，做到安全衛(wèi)生，方便銷售。
這不僅對鮮銷蔬菜特別重要，對其他蔬菜加工產(chǎn)品也同樣重要。
因此，在蔬菜加工生產(chǎn)過程中，必須建立和實施HACCP(危害分析與關鍵點控制)體系，特別要注意不能違規(guī)使用食品添加劑，以確保視頻安全衛(wèi)生。
同時，還要重視產(chǎn)品的包裝，良好的包裝不僅可以保護產(chǎn)品，同時也方便銷售。
保安人員的基本要求有哪些？
基本要求：
1、愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀守法，誠信明禮，鉆研業(yè)務，提高技能，增強體能，加強修養(yǎng)，為客戶提供優(yōu)質的安全服務。
2、保安員必須盡職盡責地做好本職工作，依約保護客戶的安全。
3、保安員必須遵守國家的法律法規(guī)，必要時協(xié)助公安機關維護社會治安。
4、保安員要文明執(zhí)勤，禮貌待人，以理服人。
5、保安員要廉潔奉公，不謀私利等。年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民可以申領保安員證，從事保安服務工作。申請人經(jīng)設區(qū)的市級人民政府公安機關考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。擴展資料1、加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災苗頭，并消除之。2、對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關報告。3、配合領導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所留宿情況。4、支持、協(xié)助門衛(wèi)履行職責。5、妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
6、正確記錄值班日志和案件筆錄，及進提出專案報告等。
學校人員出入校門有哪些基本要求？
學校應該如何對人員出入管理進行嚴格規(guī)范化，不妨從五個方面加強管理：
一、門衛(wèi)必須24小時在崗，不得擅離職守。絕不允許出現(xiàn)上班時間沒人管理狀態(tài)。
二、校門必須24小時上鎖，實行全天候封閉管理。
三、外來人員出入校門必須嚴格登記，認真履行登記手續(xù)。
四、外來車輛及人員一律不準進入校內(nèi)，確需進入需請示有關領導或當事人。 五、寄宿學生未經(jīng)班主任或學校領導批準，不得隨意離校出門。學生因生病或其它特殊情況的確需要出門時，必須先向班主任提出書面申請，指定陪同人員，經(jīng)班主任簽字同意，再持請假條到門衛(wèi)處填寫外出登記表后，方能與陪同人員一同離校。門衛(wèi)嚴格登記并要妥善保存學生請假資料。 六、家長接送學生來校一律到門口止步(特殊情況經(jīng)門衛(wèi)批準除外)。 七、凡外出學生，必須嚴格履行請假手續(xù)，必須有指定陪同人員，家長送給學生的物品門衛(wèi)必須認真檢查，并填寫《學生家長送物交接單》后通知學生領取。
會計人員愛崗的基本要求有哪些？
基本 要求 ?。?）精確 認識會計職業(yè)，樹立 職業(yè)聲譽感。 會計人員只要精確 地認識會計實質，明白會計在經(jīng)濟管理工作中的位置和主要性，樹立 職業(yè)聲譽感，才有可能去愛崗敬業(yè)。這是做到愛崗敬業(yè)的前提，也是首要要求 。 ?。?）酷愛會計工作，敬重會計職業(yè)。 ?。?）安心工作，任勞任怨。 ?。?）嚴肅 當真，一絲不茍。 （5）忠于職守，絕職絕責。
茶葉的深加工產(chǎn)品有哪些？
茶葉深加工是指以茶鮮葉、半成品、成品茶或副產(chǎn)品為原料，應用現(xiàn)代高新技術及加工工藝，實現(xiàn)多學科、跨領域、集成化、系統(tǒng)化的開發(fā)加工。它包括了兩個方面：一是將傳統(tǒng)工藝加工的成品來進行更深層次的加工，形成新型茶飲料品種；二是提取和利用茶葉中功能性成分，并將這些產(chǎn)品應用于醫(yī)藥、食品、化工等行業(yè)。
典型茶葉深加工產(chǎn)品
1.茶葉機械加工、茶葉機械加工不改變茶葉的基本本質，只改變茶葉的外部形態(tài)(如形狀、大小等)，從而使其產(chǎn)品便于貯藏、沖泡，符合衛(wèi)生標準，也更為美觀。袋泡茶(teabag)是茶葉機械加工的典型產(chǎn)品。袋泡茶是在原有茶類基礎上，經(jīng)過拼配、粉碎，用濾紙包裝而成的。袋泡茶沖泡速度快、茶渣易處理、使用方便、快捷，已成為茶葉消費方向和主流。目前，歐洲各國的消費量普遍占其茶葉消費量的80%以上，美國、法國甚至達到98%。
2.茶葉物理加工、通過膜濃縮、真空冷凍干燥、超細粉碎等技術改變茶葉的原始形態(tài)，使其成品不再是葉”形的固體。速溶茶、茶濃縮汁、超微茶粉就是此種加工工藝的典型產(chǎn)品。
(1)速溶荼(instant tea)
速溶茶又名萃取茶、茶晶(精)是以茶葉為原料，經(jīng)水提、分離、濃縮、干燥加工而成的一種粉末狀或碎片狀或顆粒狀的方便固體飲料。按速溶荼的品質特點分為純速溶茶和調(diào)味速溶茶兩大類。純速溶茶具有所用茶葉原料應有的色香味，調(diào)味速溶茶則因調(diào)味品類不同，具有果香味、草藥香味等。速溶性是衡量速溶茶品質的重要因子之一，以其溶解特性可分為冷溶型和熱溶型兩種品類。冷溶型是指能在10℃以下(包括冰水)的冷水中迅速溶解；熱溶型是指只能在50℃以上的熱水中溶解完全，熱溶型速溶茶香氣滋味高于冷溶型。速溶茶主要有速溶紅茶、速溶綠茶、速溶花茶及調(diào)味速溶茶等L種。調(diào)味速溶茶又稱“冰茶”，它是在速溶茶基礎上發(fā)展起來的配制茶，起初多用來做夏季清涼飲料，加冰沖饋，故稱冰茶。我國不僅生產(chǎn)速溶紅茶，而且還生產(chǎn)富有中國特色的速溶姜茶、速溶綠茶、速溶茉莉花茶、速溶烏龍茶等?，F(xiàn)在云南已經(jīng)研究生產(chǎn)出速溶普洱茶，代表產(chǎn)品是“天士力帝泊洱即溶普洱茶珍”。
(2)茶膏
茶膏是提取茶中的內(nèi)含成分，經(jīng)凈化、濃縮、干燥(成型)等工序加工而成的膏狀飲料。目前市場上茶膏主要指普洱茶膏。同普洱茶相比，茶膏的便攜性好，沖泡過程簡潔方便衛(wèi)生口感溫和厚重，像是品飲老茶的感覺，層次感豐富：茶膏具有普洱茶的營養(yǎng)成分和保健功效是茶中精品，具有很高的營養(yǎng)價值、品飲價值和廣闊的市場前景。
(3)超微茶粉
超微茶粉是用茶樹鮮葉或成品茶葉為原料，進行超微粉碎，最終加工成顆粒度200、300日甚至1000目以上的可以直接食用的茶葉超微細粉。目前國際上主要生產(chǎn)超微紅茶和綠茶粉，我國生產(chǎn)超微烏龍茶、綠茶、紅茶、茉莉花茶和普洱茶粉。超微茶粉最大限度地保持了茶葉原有的色香味品質和各種營養(yǎng)成分，保持茶葉的原質、原色、原味。超微茶粉除供直接飲用外，可廣泛添加于各類食品、糖果、飲料、醫(yī)藥等之中，以強化其營養(yǎng)保健功效，并賦予各類食品的天然綠色和特有的茶葉風味，同時還有效地防止食品的氧化變質，明顯延長食品保質期。可廣泛應用于食品、保健品、美容、醫(yī)藥行業(yè)等領域。
茶葉深加工有哪些方向？
茶點、茶粉、茶膏、茶飲料。
茶點：使用茶葉萃取物制作的糕點、面點。
茶粉：茶葉粉碎成粉后，走咖啡銷售模式。純茶粉+茶粉伴侶（糖、奶粉、木糖醇等），各類口味的混和茶粉。
茶膏：熬制茶膏后，把茶膏按單人沖泡量制成藥片形狀，包裝可以吸取口香糖包裝經(jīng)驗，小份量隨身裝、大份量禮品裝。
重點推薦！理由：打破綠茶當年茶，次年草的短質保期缺陷，質保期延長，銷售范圍擴大了，可以開創(chuàng)休閑食品新時代，引領小食品、快銷品新潮流。
茶飲料：飲料的利潤空間巨大，在快銷品中占據(jù)很大的市場占有率。目前茶飲料市場競爭力小，僅有東方樹葉一家品牌獨大，價格偏高?？績r格競爭，很容易打開大眾市場。
幼兒園保教人員的基本要求有哪些？
幼兒園保教人員基本要求有：
1．職業(yè)道德
1．1職業(yè)道德基本知識
1．2職業(yè)守則
（1）愛崗敬業(yè)，熱愛幼兒。
（2）為人師表，遵紀守法。
（3）積極進取，開拓創(chuàng)新。
（4）尊重家長，熱情服務。
（5）文明禮貌，團結協(xié)作。
2．2基礎知識
2．2．1嬰幼兒生理、心理教育的基本知識
（1）嬰幼兒生理學知識。
（2）嬰幼兒衛(wèi)生保健知識。
（3）嬰幼兒心理保健知識。
（4）嬰幼兒教育學知識。
2．2．2常見病及常見傳染病的基礎知識
（1）嬰幼兒常見病的知識。
（2）嬰幼兒常見傳染病的知識。
2．2．3嬰幼兒常見意外事故的初級處理辦法
2．2．4嬰幼兒營養(yǎng)常識
2．2．5相關法律、法規(guī)知識
（1）未成年人保護法的相關知識。
（2）勞動法的相關知識。
（3）教育法的相關知識。
（4）幼兒園工作規(guī)程的相關知識。
（5）幼兒園飲食衛(wèi)生條例的相關知識。
涉密人員的基本要求？
作為涉密人員，應當滿足以下的四項基本要求：
（1）必須具有中華人民共和國國籍，不享有任何的外國國籍和國（境）外永久居留權、長期居留許可；（2）熱愛祖國，擁護中華人民共和國的憲法；（3）誠實可靠，品行端正；（4） 具有涉密崗位要求的各項業(yè)務素質和能力。